Prima dell’implementazione di strumenti avanzati di analisi e previsione, l’azienda affrontava sfide nella gestione della customer base. Con l’utilizzo di servizi di Data Science, è stata realizzata un’analisi predittiva che ha permesso di migliorare l’engagement e la fedeltà dei clienti, identificando modelli di comportamento. La formazione del personale ha facilitato l’adozione dei nuovi strumenti. L’automazione e l’analisi predittiva hanno ottimizzato le operazioni, contribuendo a una migliore retention clienti.​